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【Photos by Ebico (海老原博和)】


音楽を奏でるような、素晴らしい日々になりますように


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Photo by Satomi Ito


コンサート・サロン “Les ailes”(レ・ゼール)

2019年02月14日

炎上を抑える能力


日頃から、会社の顧客の方々の

強いご意見などもまとめるのがお得意の

とても聞き上手なIさん


他の社員の皆さんが通常は

炎上させて手に負えないような案件も

顧客から絶大な信頼を得るところまで自然に持っていけるような

特別な能力をお持ちです


数年ぶりに、Iさんとお会い出来て

改めてその様子をお伺いして驚いたのは

何を学ばずとも、Iさんはカウンセラーとしての

能力を持ち合わせていて、それを自然に実践されている事でした


しかも、感覚的にこうした方が良いだろうという

狙いがピンポイントで正しく良いセンで行っているので


普通は身に付けるまでそれなりに苦労して

(ピアノで言う所の)練習をしないと修得が出来ないような

専門的なスキルまで、自然になさっていました


ひたすら凄いなーと思って帰ってきました


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これは、ただ相手のお話を聞くだけではダメで

いかにして相手が信頼してくれて

しかも穏便に事が運ぶかを


会話の上手なコントロールで

自然と持って行かないといけません


ことに、怒り狂っている相手をなだめて

さらに信頼して頂くところまで持って行くのは

やはり上手くやらないと二次災害を誘発しますし


悪感情をぶつけてこられるストレスもかかりますから

簡単ではありません


炎上させるのは、誰でもできるんですけどねどんっ(衝撃)(笑)


聞き方のコツも、高いレベルですでに

カウンセラーが実際に使うテクニックを習得していて

それもビックリしましたが


観察力にたけていて、感情と理性のバランスが取れていらっしゃるので

根本的にIさんには資質があることと


感の良さとか、感情に囚われずに上手く俯瞰して

整理することが出来るのも優れています


今踏み込むと良くないとか

このタイミングで引き出すぞという

細かな裏テクも、Iさんは勘が良いので

資質として非常に向いているのだなと思いました


お客様は、Iさんによって

大いなる精神の修復を図っているのに

多分、お気付きではないでしょうね晴れ(笑)


このようにして、スキルを身に付けている方は

炎上ゼロの素晴らしい実績と共に

かなり信頼を得ているという結果をもたらします



別件では実際にコールセンターで

特に強い苦情が来る窓口で、専門に受付をされているお仕事の方が

心理を学んでいらっしゃいました


その結果、唯一、社員で炎上ゼロの実績を誇る

「神対応」のスペシャリストになっていらしたので

大事な能力があるというのは、素晴らしい結果ももたらします


それを、サラッと自力で出来てしまうのは凄いことで

音楽に限らず、持っている資質や才能っていうのはありますねぴかぴか(新しい)

Satomi
タグ:Man
posted by satomi at 01:00| Comment(0) | 日記
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