*** Wishing you Happiness ***

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【Photos by Ebico (海老原博和)】


音楽を奏でるような、素晴らしい日々になりますように


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Photo by Satomi Ito


コンサート・サロン “Les ailes”(レ・ゼール)

2019年02月14日

炎上を抑える能力


日頃から、会社の顧客の方々の

強いご意見などもまとめるのがお得意の

とても聞き上手なIさん


他の社員の皆さんが通常は

炎上させて手に負えないような案件も

顧客から絶大な信頼を得るところまで自然に持っていけるような

特別な能力をお持ちです


数年ぶりに、Iさんとお会い出来て

改めてその様子をお伺いして驚いたのは

何を学ばずとも、Iさんはカウンセラーとしての

能力を持ち合わせていて、それを自然に実践されている事でした


しかも、感覚的にこうした方が良いだろうという

狙いがピンポイントで正しく良いセンで行っているので


普通は身に付けるまでそれなりに苦労して

(ピアノで言う所の)練習をしないと修得が出来ないような

専門的なスキルまで、自然になさっていました


ひたすら凄いなーと思って帰ってきました


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これは、ただ相手のお話を聞くだけではダメで

いかにして相手が信頼してくれて

しかも穏便に事が運ぶかを


会話の上手なコントロールで

自然と持って行かないといけません


ことに、怒り狂っている相手をなだめて

さらに信頼して頂くところまで持って行くのは

やはり上手くやらないと二次災害を誘発しますし


悪感情をぶつけてこられるストレスもかかりますから

簡単ではありません


炎上させるのは、誰でもできるんですけどねどんっ(衝撃)(笑)


聞き方のコツも、高いレベルですでに

カウンセラーが実際に使うテクニックを習得していて

それもビックリしましたが


観察力にたけていて、感情と理性のバランスが取れていらっしゃるので

根本的にIさんには資質があることと


感の良さとか、感情に囚われずに上手く俯瞰して

整理することが出来るのも優れています


今踏み込むと良くないとか

このタイミングで引き出すぞという

細かな裏テクも、Iさんは勘が良いので

資質として非常に向いているのだなと思いました


お客様は、Iさんによって

大いなる精神の修復を図っているのに

多分、お気付きではないでしょうね晴れ(笑)


このようにして、スキルを身に付けている方は

炎上ゼロの素晴らしい実績と共に

かなり信頼を得ているという結果をもたらします



別件では実際にコールセンターで

特に強い苦情が来る窓口で、専門に受付をされているお仕事の方が

心理を学んでいらっしゃいました


その結果、唯一、社員で炎上ゼロの実績を誇る

「神対応」のスペシャリストになっていらしたので

大事な能力があるというのは、素晴らしい結果ももたらします


それを、サラッと自力で出来てしまうのは凄いことで

音楽に限らず、持っている資質や才能っていうのはありますねぴかぴか(新しい)

Satomi
タグ:Man
posted by satomi at 01:00| Comment(0) | 日記

2019年02月13日

結婚の決め手


去年、ご結婚されたご夫婦の

お互いの結婚の決め手は何だったか?

というお話を受けて、お家でも聞いてみようと思い


夜に、帰宅したパートナー様に

突然、何の前振りもなく

“結婚の決め手って、何だったの?”と聞くと


「え、えええ??あせあせ(飛び散る汗)

と、とんでもなく動揺して焦りながら

「す、好きだから」と答えてくれました


いったい急に何を言い出すんだ?と思ったことでしょう・・・(笑)


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私の方からは、月並みな言い方だと「誠実さ」で

具体的には、約束をキチンと守ってくれるところです


普段から、自分で出来る事は自分でしますので

もともと何かよほどのことが無い限り

こちらから約束の強要はいたしませんが


男性側から自発的に「これをしてあげる」とか

「こうしよう」という大なり小なり自発的な約束は

お付き合いしている段階で、色々とありますね


その実現率を、昔から割合淡々と見ていて

関係の重要性が低いと

どうでも良い適当な口約束が増えます


そういうのは、個人的にも好きではありませんし

将来性が無いので、謹んで辞退します


(何故かというと、予めスケジュールを調整して

無理して空けたり、準備をしたり、動かなくてはいけません

それがもし適当な約束で完全に無効になると

お仕事の実害が出ますので、かなりの迷惑を被るのが一番の理由です)


またお互いに、自分で決めたことは最低限は守る誠意が無いと

重要な側面でトラブルにもなります

一緒に生活するのは、現実の積み重ねです


もし誰かから無理矢理やらされるのなら

それを一時的に約束しても、動く気配がないのは仕方ないにしても


自分で積極的に決めたことすら動かないで

また確実に約束したにも関わらず

次々と無効・時効だったりするのは

そもそも人間的に信用がなくなって行きます

(お仕事の上でも、そういうタイプは結果が出せませんね)



さて、パートナー様の特徴的だったのは

随分と細かいことまで、自分が約束したことを覚えていて

小さな事でも、ちゃんと相手の為に行動する点でした


しかも出来そうにない時には、“ごめんね”と先に謝ってくるので

むしろ私が、“何のこと?”と聞くほど良く覚えています


記念日や誕生日などは、私の何倍も熱が入っていて

直近で慌てて気が付く私とは大違いです・・・(笑)



自分で約束したことに責任を持つ

とにかく相手(私)を尊重することは大事

と言うような姿勢を、学生を卒業した辺りからさらに貫いていて


約束実現率が、特に群を抜いて素晴らしかったので

その信頼感が決め手となりました



お仕事の場面でも、信頼を受けているようですので

パートナー様の昇進祭りも

(年に3回とか、多すぎるような気もしますが)


誠実に物事に対処してくれました、評価します

というのがあるようですね


私も見習いたいと思います手(パー)

Satomi
タグ:Partner
posted by satomi at 01:00| Comment(0) | With Love

2019年02月12日

深夜の利休殿


聞き上手なIさんの、素敵なコンビニよもやま話は

まだ先があります本


日常生活で何時に帰る際に、最寄りのコンビニに行くなど

ある程度のルーティーンが、人それぞれにあるので

特定の時間に行くと、決まって出会うお客様も居ます




コンビニには、本の売り場の一角が

さり気なく大人のコーナーになっています

(※18禁ということです)


深夜ちょうどになると

どこからかダッシュでやって来るお兄さんがいたそうです


しかも、静かに様子を見ていると

食べ物などのお買い物でお越しになっているのではなく

お目当ては、本のコーナーのみで

明らかに立ち読みしかしていないとのこと


どうやら、こよなく愛する雑誌があるようで

特定の発売日に必ずお見掛けすると言う、そのお兄さんは


凄い勢いでお店にやって来ると、ピンポイントで雑誌を見つけては

その大人のコーナーの隅で、なぜかしっかりと正座をして

姿勢を乱すことなく成人雑誌を拝読されています



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(脈絡とは関係ありません)



お兄さんは、両手でうやうやしく雑誌を開くと

一枚一枚のページを折ることなく、丁寧にめくり

まるで有難い国宝級の書物を手に取るかのように

ピンと背筋を正したまま静かに読みふけります

(※成人雑誌です)


悠久の静寂に包まれたその一角で、背筋をすっと正し

端正なたたずまいで書物を手に取る、お兄さんの

人を寄せ付けないほど厳しく集中する姿は


観察しているIさんからは

「まるで千利休のようだった」と

(※成人雑誌の立ち読みです)


店舗の一角に訪れる静寂を

店員の皆さんも、温かい目で見守っていらしたようで


何人たりとも、その無限の1畳の空間で繰り広げられる

お兄さんの宇宙的な集中の時間を、無碍に邪魔する事もなく

ただただ静かに観察しながら時は流れて行きました


そして、全てを堪能し読み終えたとき

お兄さんは、うやうやしく丁寧に雑誌をラックに戻すと

また猛烈なダッシュで店を出て

流れ星のように、一瞬で外の暗闇へと消えて行きました



・・・あれ?買わないんだ?(笑)


こちら女性の観点だと、普通に購入して

お家で一人ゆっくり見れば良いのでは?と思いましたが

事はそう単純ではないようで


Iさんは、ふっと優しい表情を浮かべながら

深夜の暗闇へ走り去るお兄さんを、脳裏に思い出すように


「きっと、しがらみがあるんだよ」

そう静かに答えました

Satomi
タグ:Talk
posted by satomi at 01:00| Comment(0) | 日記